Clientes – Todo por ustedes…!!!

La gente son personas o núcleos de personas que suelen reunirse en un mismo lugar de acuerdo a intereses comunes  en busca de los mismos objetivos, y se convierten en clientes.

Si esa persona tiene interés entonces queda captarlo y fidelizarlo.

*** En Estados Unidos el cliente es el JEFE, mientras que en Japón el cliente es DIOS., ahora ya tenemos claro quien capta mejor a muchas personas.

¿Aún no tienes muchos clientes? ¿Qué debes hacer? 

– Debes tener en claro la misión ,propósito y objetivos de la organización.

– Contar con una estructura administrativa que este al servicio de los objetivos.

– Tener recursos humanos competentes y con ilusión.

– Debes estar atento día a día del entorno social.

LOS CLIENTES DEBEN TENER 3 REQUISITOS.

– Debes poder ganar dinero con ellos.

– Debe haber un aprendizaje mutuo que los haga crecer.

– El cliente debe ser tu aliado en el desarrollo de tu empresa.

¿Como transmito el mensaje a mi cliente?

10% por medio de las palabras.

30% por el tono de voz adecuado.

60% por los gestos que uses, por tanto debes ser muy educado y expresivo a la vez.

¿Que exponen ambas partes en una negociación?

-Argumentan

—– Conceden

———— Escuchan

—————- Empatizan

———————– Preguntan

—————————— Observan

———————————————Anotan

———————————————–Hacen pausas

—————————————————–Aplican tácticas

—————————————————–Aplican contra tácticas

—————————————————————–Ambos aprenden.

Definición de Cliente –  Para Fines de Mercadotecnia: 

• Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es “el comprador potencial o real de los productos o servicios” .

• Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es “una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)” .

• En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que “cliente” es un “Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía .

• En el libro “Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?” se menciona lo siguiente: “La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer“

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