El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) ha presentado recientemente a Renata, su asistente virtual diseñada para mejorar la experiencia del ciudadano en el acceso a servicios y consultas frecuentes. Esta innovadora herramienta está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de plataformas como Facebook, Messenger, Instagram y el recientemente habilitado canal de WhatsApp (990 182 569).
¿Qué hace Renata?
Renata está enfocada en atender consultas en tiempo real sobre trámites comunes como la emisión y renovación del DNI y servicios de registro civil. Estas preguntas representan entre el 40 y 60% de las dudas ciudadanas, según Reniec. Su diseño permite ofrecer respuestas rápidas y precisas mediante mensajes escritos, adaptándose a las necesidades de una sociedad cada vez más digitalizada.
Características Clave
Atención Ininterrumpida: Disponible 24/7 para facilitar el acceso a información en cualquier momento.
Modernización de Canales: Su implementación es parte de un esfuerzo mayor para integrar tecnología avanzada en la atención al ciudadano.
Interacción Articulada: Coordina consultas entre diferentes plataformas para mantener una experiencia fluida.
Soporte Personalizado: En casos complejos, las consultas son transferidas a un especialista humano dentro de horarios de oficina, garantizando un balance entre lo virtual y lo presencial.
Innovación a Futuro
Renata no solo busca ser un canal de comunicación eficiente, sino también el inicio de un cambio profundo en la relación entre el ciudadano y el Estado. Reniec ha resaltado cómo esta iniciativa es un paso hacia la modernización de los servicios públicos en el Perú, adaptándose a las expectativas tecnológicas de los usuarios modernos.
La combinación de Renata y el nuevo canal de WhatsApp demuestra un compromiso con la accesibilidad, asegurando que cualquier ciudadano pueda encontrar el soporte necesario según su preferencia tecnológica. Estos avances prometen transformar positivamente la interacción con los servicios del Reniec.
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