La gente son personas o núcleos de personas que suelen reunirse en un mismo lugar de acuerdo a intereses comunes en busca de los mismos objetivos, y se convierten en clientes.
Si esa persona tiene interés entonces queda captarlo y fidelizarlo.
*** En Estados Unidos el cliente es el JEFE, mientras que en Japón el cliente es DIOS., ahora ya tenemos claro quien capta mejor a muchas personas.
¿Aún no tienes muchos clientes? ¿Qué debes hacer?
– Debes tener en claro la misión ,propósito y objetivos de la organización.
– Contar con una estructura administrativa que este al servicio de los objetivos.
– Tener recursos humanos competentes y con ilusión.
– Debes estar atento día a día del entorno social.
LOS CLIENTES DEBEN TENER 3 REQUISITOS.
– Debes poder ganar dinero con ellos.
– Debe haber un aprendizaje mutuo que los haga crecer.
– El cliente debe ser tu aliado en el desarrollo de tu empresa.
¿Como transmito el mensaje a mi cliente?
10% por medio de las palabras.
30% por el tono de voz adecuado.
60% por los gestos que uses, por tanto debes ser muy educado y expresivo a la vez.
¿Que exponen ambas partes en una negociación?
-Argumentan
—– Conceden
———— Escuchan
—————- Empatizan
———————– Preguntan
—————————— Observan
———————————————Anotan
———————————————–Hacen pausas
—————————————————–Aplican tácticas
—————————————————–Aplican contra tácticas
—————————————————————–Ambos aprenden.
Definición de Cliente – Para Fines de Mercadotecnia:
- Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es “el comprador potencial o real de los productos o servicios” .
- Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es “una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)” .
- En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que “cliente” es un “Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía .
- En el libro “Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?” se menciona lo siguiente: “La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer“
Clasificación y Características Del Cliente
•Persona extrovertida que le gusta conversar mucho. Buen sentido del humor y expresivos.
•Personas con poca confianza en si mismos. Puede que no sepan mucho del producto y necesiten mucho ayuda. Comparan muchísimas alternativas
Clientes Agresivos:
•Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido. Son arrogantes y alzan la voz algunas veces.
Clientes Arrogantes:
•Mira por encima del hombro. Se cree o se sabe superior a todos y en todo.
*J.William M.Baca – PeruMira – Clientes. Todo por ustedes…!!! – PerúMira – 23042014 – PeruMira
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